近日，从中国人保财险宠乐保服务中心获悉，日前，该服务中心接到宠乐保首位出险饲主报案，顺利启动国内首个宠乐保理赔审核程序。从报案到递交资料，理赔过程顺畅、简便，获饲主及众多宠友好评。

首位出险饲主﹕未料到能够获赔，一切很顺畅

家住朝阳区的赵女士，根本没有想到，两个月前为自家宠物狗福来购买的宠乐保，如今真派上了用场。

赵女士介绍，那天，她像往常一样带福来在居住区遛弯，当一辆汽车经过福来身边时，突然传来了福来撕心裂肺的惨叫。心急如焚的赵女士带着福来迅速赶到了宠乐保定点医院——酒仙桥动物医院诊治，医生诊断后告知她，福来伤势不重，属于轻微创伤。在处理伤口的过程中，医师询问赵女士是否购买了宠乐保产品，因为福来的伤病刚好在理赔疾病范围内。赵女士激动地告诉医师，自己两个月前就买了，于是，赵女士拨打了宠乐保服务中心电话400-617-8885为福来报案。

让赵女士想不到的是，福来竟是宠乐保上市以来第一只受益的宠物。在复诊结束后，赵女士与理赔专员签署了委托书，将所有的理赔资料，包括费用清单、诊断证明，以及填写好的理赔申请书一并交给了宠乐保服务中心，并由服务人员代办接下来的所有理赔事宜。赵女士说，福来看病没有花费太多，但福来是第一个享受宠物医保福利的宠物，还是让她挺意外的。让她最满意的是，自己只要将所有理赔资料准备齐全，其他理赔事务不用自己操心，由宠乐保服务人员全权代办，自己等着赔款到账就可以了。

定点医院医师﹕首次为宠乐保获益宠物服务，兴奋又紧张

宠乐保定点医院——酒仙桥宠物医院的所有医师都对宠乐保首位获益的宠物及饲主非常耐心，福来的主治医师小刘接诊福来，查看病情、诊疗，并为其开具理赔所需清单、诊断证明等，虽然是头一回，一路操作下来竟也驾轻就熟。刘医师兴奋地表示，来医院工作几年了，从来没想到自己会成为首位为宠乐保获益宠物服务的医师，整个过程自己都捏了一把汗，不过还好，因为事前接受了专业的理赔流程培训，所以心里还是有底的。

宠友: 目睹过程，纷纷称赞

当日，很多在宠物医院为宠物看病的饲主们目睹了赵女士将理赔资料转交宠乐保客服经理，并签署授权书的全过程。宠友们纷纷竖起大拇指表示: “理赔原来这么简单。”小刘家的猫咪丁丁得了肠炎，小刘说，如果早点知道宠乐保，没准自家的丁丁就会成为第一个获赔的宠物了。她还表示，等丁丁好了就会为丁丁投保。家住房山的李先生养了一只哈士奇，已经10岁了，他告诉我们﹕“嗨，养了8年了，原来身体不错，最近总是有毛病，真是老了，早点有保险就好了，现在医药费太贵了。”

宠乐保服务中心: 首战告捷，继续努力

据宠乐保服务中心介绍，近几日有多名客户咨询自己家的宠物看病是否能够理赔，但很遗憾，不少客户购买的保单仍处于等待期。赵女士是首批购买宠乐保的客户之一，等待期已过，并且其宠物福来的伤病也属于宠乐保承保范围。因此，在接到报案后，宠乐保服务中心立即安排理赔专员与赵女士进行接洽，指导其完成理赔各项准备工作。理赔资料的收集和递交程序进行得十分顺畅，不仅有赖于定点医院医师的专业技能，同时还要感谢饲主的大力支持与配合。服务中心表示，以后会再接再厉，为更多的宠友提供优质服务。

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