4月29日12时25分，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至14时，事故已造成22人死亡、3人受伤。事故发生后，习近平总书记高度重视并对做好伤员救治和遇难人员善后等工作作出重要指示，李强总理作出批示。

人保集团第一时间提出工作要求，人保财险迅速响应，立即启动突发灾害理赔应急预案，第一时间成立应急工作领导及处置小组，快速推进落实应急预案各项举措；全面开展承保排查，着重对普惠型民生保险承保情况进行细致排查；按照政府统一部署，全力协助开展人伤救治、落实做好理赔服务；立即开通理赔绿色通道，快速组织理赔应急处置。人保财险辽阳分公司已到现场，与当地分支机构共同落实做好各项应急服务举措。

——紧急联系当地合作医院，根据需要，不限制就诊医院范围，提供担保、垫付医疗费用。

——立即开通95518电话报案专线，提供多渠道、24小时报案受理服务，畅通中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等多个在线报案服务渠道，确保报案畅通。

——迅速开通重大事故理赔绿色通道，简易理赔流程，简化理赔手续，减免相关单证材料，实现快速理赔。

——全面提供24小时保险理赔咨询服务，安排专人对接，保证理赔咨询服务渠道畅通。

——提前做好预付、赔付准备，快速推进理赔服务处理进度，确保应赔尽赔快赔。截至29日19时，人保财险已经完成首笔企财险快速预赔。

人保财险将继续密切关注此次火灾事故进展，全面落实应急预案举措，做好后续理赔服务。同时以此为鉴，在“五一”假期来临之际，推动开展风险隐患排查，进一步加强人员密集场所的防灾减损保险保障服务，坚决防范遏制重大安全事故发生，切实守护人民群众生命财产安全和社会大局稳定，充分发挥好保险经济减震器和社会稳定器的功能作用，积极践行“人民保险，服务人民”的初心使命。