随着旅游潮、购车潮、迁徙潮等热潮的逐年升温，消费者对于自身的保障意识越来越强。近几年来，每逢小长假或黄金周，出游热情不断高涨。与之同时增长的还有不断提升的投保金额和交易数量。

为了进一步吸引客户，国内多家保险公司已经从过去的比质量、拼价格过度到“比个性”。各家保险公司都在差异化服务上不断夯实内功，相继推出一系列吸引客户的创新服务内容。

据悉,近期人保财险顺应消费者的上网行为及网络消费习惯，力推网上自助投保。从ePICC网站的促销活动中看到，不仅价格更优惠，还有更丰富的活动,同时各项服务也在不断吸引着消费者的眼球。

随消费者保险意识的逐渐增强，利用互联网购买保险的人群也呈现快速增长态势，更优惠的价格、更个性化的服务、更便利的投保方式、更快捷的理赔等因素都成为考验保险公司综合实力的重要指标。

“行业的差异化服务是考验企业内功的一个软性指标，消费者可选择的内容更多，可享受的实惠也更大，于此同时，对企业的实力也有着更强的要求。”行业专家表示。

为此，人保财险网站负责人表示“差异化服务源自于对消费者的理解和洞察，经过不断的调研，和多年来服务客户、倾听客户声音的经验，才能够让我们的产品和服务真正体现以消费者需求为中心的理念，也是人保财险多年来一直秉承的企业愿景。”

同时，随着生活水平的提高，消费者保险意识的增强，也催生了对金融保险服务个性化的需求。正是基于这样一大批目标消费者对网络的依赖性，人保财险ePICC网站主打价格优势和服务优势两张牌，同时对网站进行升级，使得投保流程更简化、更便利，加强在线客服的综合业务素质培训，使消费者能够轻松的在人保财险ePICC网站实现全流程自助投保。

从人保财险ePICC网站不难看到，在线报价及购买功能覆盖了人保财险的车险、旅游险、意外险、家庭险四大类产品，每个类别中均有保险专家的贴心建议和案例说明，对于新用户提供了极为丰富的参考。

同时，对于人保财险的老客户，则有“一键续保”的便捷功能，无需再次计算金额，一键便可直接完成续保。更为人性化的设置是用户登录后，也能通过找回报价功能继续进行购买，避免了重复选择和计算的时间损耗。

此外，针对目前消费者最关注的理赔问题，人保财险ePICC网站也进行了服务升级，推出“在线理赔进度查询”功能，无论是购买车险还是其他网销产品的客户，都可以通过保单号进行理赔进度查询，透明化的服务也让消费者更为安心。

   时下，小长假即将来临，记者也从众多网络投保用户中了解到，人保财险ePICC网站除了促销活动的价格优惠和服务增值外，更灵活的选择、更个性化、多样化的产品也是受到青睐的一个主要原因。

记者登陆人保财险ePICC网站尝试投保后发现，不仅各个险种的选择能轻松自如的切换，投保试算也只需要填几个重要信息如时间、出行方式、地点、人数等，即可快速获得投保建议和方案。

的确，只有真正了解消费者需求，才能够尊重和满足消费的个性化需求，在服务上才能更倾向于消费者，更加人性化。

为此，行业专家也表示，消费者通过网上自助进行投保，能够充分契合消费者的实际自身需求，更合理的进行选择，避免了盲目购买，也能够获得更超值的服务和体验。