11月16日上午，广州亚运会自行车女子记分赛决赛进行到第四圈冲刺时，发生多车连环相撞事故，7名运动员在碰撞中落车受伤，另有1名中国教练员在现场紧急处理中受伤。4名受伤较重的运动员和教练立即被送往广州省中医院大学城分院治疗，其余3名受伤运动员留在现场观察治疗处理。

　　案情就是命令。中国人保驻馆理赔人员在接到场馆财务经理报案后，火速赶至竞赛区域了解事故详情，迅速拨通中国人保亚运保险服务指挥中心专线报告案情，并主动帮助场馆医疗人员维持现场秩序。同时，指挥中心值班领导在中心监控屏幕上发现事故发生后，立即调度意外医疗跟踪服务小组积极与亚组委医疗卫生部和接诊医院联系协调，第一时间核定了伤者身份，确定了保险责任，了解伤情和治疗情况。调派大学城片区驻馆保险服务小组组长迅速前往医院代表中国人保向受伤的教练和运动员送去慰问，并密切跟进事故的后续处理。据最新反馈，3名入院伤者经治疗后已经出院，另外1名伤情稳定，需留院接受手术，在现场治疗的4名运动员已恢复训练。

　　案件发生后，指挥中心根据赛时保险案件会商制度要求，及时将案件发生和最新进展情况向亚组委财务部和医疗卫生部进行通报，为亚组委提供了第一手的案件信息，也成为亚组委第一时间了解和掌握亚运保险案件的最直接、最重要的信息渠道。

　　在这次突发事故处理过程中，中国亚运赛时保险服务团队所体现出迅速及时的反应机制、高效周密的理赔处理、密切有力的协调配合、热情周到的关怀服务赢得了亚组委、比赛场馆以及受伤教练员和运动员的一致赞扬，再一次用实际行动证明了中国人保对“金牌服务，激情亚运”的庄严承诺。