在金融消费日益频繁的今天，青少年与老年人群体因金融知识储备不足、风险防范意识较弱，成为金融诈骗的重点侵害对象。守护“一老一小”的财产安全与合法权益，既是金融机构的责任担当，更是社会和谐稳定的重要基石。中国人保财险深入贯彻监管要求，以政策为引领、以行动为支撑、以案例为警示，全方位筑牢“一老一小”金融消费安全网。

政策领航：

锚定消保方向，夯实权益保障根基

金融消费者权益保护工作始终在政策指引下稳步推进，国家金融监督管理总局最新修订的《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，将“金融教育”“适当性管理”“个人信息保护”等列为核心评价要素，明确要求金融机构重点关注老年、青少年等群体的金融权益保障。

与此同时，监管部门持续聚焦“一老一小”群体需求，通过政策引导推动金融机构下沉服务、精准宣教。针对老年人，强调规范养老领域金融营销行为，严厉打击以“养老服务”“投资返利”等名义实施的诈骗活动；面向青少年，要求强化校园金融知识普及，防范各类升学、培训相关的金融骗局，从制度层面为“一老一小”撑起权益保护伞。

消保实践：

中国人保把温暖服务落到实处

中国人保财险始终将“一老一小”等重点群体消保工作放在突出位置，结合监管要求与群体特点，构建起“宣教+服务+保障”三位一体的工作体系，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心。

①聚焦老年群体：守护“养老钱袋子”

【适老化服务升级】在全国各营业网点设立爱心座椅、助老设施，全系统近3000家出单网点打造适老专区，开设老年人专属服务窗口，约2700家出单网点提供“爱心驿站”便民服务，累计服务约700万人次，针对部分行动不便的老人，提供上门服务，让老年客户真正享受到有温度的金融保险服务。95518开通一键接入长者人工服务，累计服务客户170万人次。APP、总分微信号推出"智能语音引导“页面放大镜“一键人工报案”等14项适老服务，更好的帮助老年人跨越数字鸿沟。

【精准化风险提示】金融教育集中活动期间延伸至老年人居多的街道、社区、县域、农村，通过“乡村大喇叭”、消保“大篷车”、革命老区红色宣教等人保特色活动，揭露“天价保健品”“虚假养老投资”等骗局的作案手法。

【规范化服务保障】对老年客户购买保险产品实行“事前风险告知、事中条款解读、事后回访确认”全流程管理，坚决杜绝虚假宣传、夸大收益等行为，保障老年人的知情权与选择权。

②关爱青少年群体：播撒“金融安全种”

【校园金融课堂开课】联合教育部门开展“金融知识进校园”公益活动，组织业务骨干化身“金融讲师”，为学生讲解保险基础知识、个人信息保护、校园贷风险识别等内容，通过情景模拟、案例分析等生动形式，培养青少年正确的金融消费观念。

【家庭反诈协同发力】通过微信公众号、客户社群等渠道宣传青少年金融反诈指南，针对“伪造录取通知书”“教育补贴诈骗”等常见骗局进行拆解，提醒家长加强与孩子的沟通，共同防范升学季金融风险。

【专属保障产品护航】结合青少年成长需求，推出涵盖意外、医疗、教育等多重保障的保险产品体系，在产品设计上简化条款表述，在销售环节明确告知保障范围与免责条款，确保家长和学生清晰了解保险责任，为青少年健康成长提供坚实保障。

以案说险：

这些“坑”一定要避开！

真实案例是最鲜活的警示教材。中国人保财险结合日常服务中遇到的典型案例，为“一老一小”群体梳理高频风险点，助力大家提高警惕、远离骗局。

案例一：“养老保单+免费入住”？骗局！

【案情回顾】

陈大爷夫妇因担心养老问题，在某保险代理人的推销下，被告知购买“富贵花”理财保险即可免费入住公司旗下的豪华养老院，且保单收益可观。老两口9年间共缴费21万余元，后期却发现所谓的养老院子虚乌有，保单不仅没有收益，本金还严重缩水，退保仅能拿回2-3万元现金价值。经监管部门调查，认定业务员存在虚假宣传行为，最终法院判决代理公司全额退还保费并赔偿损失。

【中国人保财险温馨提示】

一是核实资质。购买养老相关金融产品时，务必核实该公司是否具备相应资质，切勿轻信代理人的口头承诺。

二是仔细阅读。仔细阅读保险合同条款，重点关注保险责任、收益计算方式、退保规则等核心内容，对不清楚的条款及时向保险公司官方客服或监管部门咨询，不盲目签字确认。

三是保持沟通。遇事多和子女、亲属商量，不要轻信“陌生人”，平时多了解防诈骗知识，不给诈骗分子可乘之机。

四是进行举报。遇到疑似诈骗行为，保留好聊天记录、转账凭证、宣传资料等证据，第一时间向公安机关报案或国家金融监督管理部门举报。

案例二：警惕过度消费，莫负“青春债”

大一新生小张看到身边同学都购买了最新款手机、笔记本电脑后，于是也给自己添置了。然而，家里给他的零花钱不足以支持他进行过度消费。就在此时，他收到一条来自某公司的推送短信，称可以提供低息贷款援助在校学生。于是，小张很快与该机构签订了贷款合同。但事后他发现，该机构的贷款利率远高于其宣传，且还款条件极为苛刻，小张在尝试与金融机构沟通无果后，感到非常困惑和无助，给学习和生活带来了非常大的困扰。

【中国人保财险温馨提示】

第一，加强个人的风险防御意识和约束力。青少年应主动学习基础的金融知识，了解各类金融产品的特点、风险和适用场景。同时也要加强个人的责任担当意识，明白做事情要承担的后果，包括法律责任等。

第二，树立理性消费观。理性消费就是量入为出、看菜吃饭，在花钱这方面，要做到不过度、不超前、不从众、不攀比、不炫耀、不盲目，避免因一时冲动而做出不理智的决策。

第三，审慎签订合同。在签订任何合同之前，务必仔细阅读合同条款，确保充分了解其中的权利和义务。

第四，及时求助。遇到金融方面的困惑或问题时，应寻求家长、老师或专业人士的帮助，不要独自承受压力。如已发生相关问题，要及时拨打110报警或向派出所报案。