随着我国老龄化进程的加速，老年群体对金融保险服务的需求日益增长。为了让老年人能够享受到更贴心、更便捷的保险服务，人保财险积极推进适老化改造，一系列有温度的服务举措不断涌现。

一、 政策领航：监管护航适老化金融新征程

核心背景：人口老龄化作为社会发展不可逆转的重要趋势，已成为我国经济发展亟待破解的关键课题。面对这一挑战，国家密集出台多项政策，为适老化金融发展指明方向。

政策文件速览：

1. 2024年1月：国务院办公厅发布《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》。

2. 2024年11月：国家金融监督管理总局出台《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》。

3.2024年12月：中国人民银行、国家金融监督管理总局等九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》。

这些政策共同构建起完善的制度框架，不仅为适老化金融发展提供了清晰路径，更为实现“老有所养”与金融强国建设协同发展奠定了坚实基础 。   

二、 服务升级：以适老行动践行“银发守护”使命  

 提升适老化服务水平，不仅是落实国家、监管消保工作的刚性要求，更是关乎亿万老年人的获得感、幸福感、安全感，是持续构建“大消保”格局、贯通民生关切与市场逻辑、打造优质服务范本的内在需求。人保财险聚焦老年客群金融服务难题，凭借营业网点与线上服务双重优势，从五大方面强势推出适老化专属服务，为金融惠民服务注入强劲动力！

✅焕新升级传统服务，千余家网点打造爱心服务。

✅加强应用智能成果，提升智慧助老新体验。

✅持续丰富适老产品，增进民生福祉新版图。

✅全力守护老年消费者权益，延伸服务新半径。

✅加大金融知识普及力度，筑牢宣教新阵地。

三、 案例暖心：适老化服务“温度”传递

案例1："有爱无碍"调解，温情服务直达心坎

在川渝交界的一起交通事故中，七旬伤者因致残行动受限，且严重晕车无法前往承保公司参与调解。人保财险迅速响应，秉持"人民保险 服务人民"的初心，组建专项服务小组驱车数百公里，将调解服务送到老人"家门口"。工作人员现场复勘伤情、耐心协商理赔方案，最终促成赔付协议顺利签订。这一跨越地域阻隔的暖心服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更以实际行动诠释了保险服务的人文关怀。老人感动不已，动容致谢道：“你们恁个远赶过来，确实辛苦了！人保嘞服务不摆了（没的说）”！

案例2：一通求助电话，筑牢防诈防线

    杨奶奶接到自称微信客服的电话，对方称其“百万保障”账户安全险即将到期，需立即转账续保，否则每个月要扣款2000多元。杨奶奶心生疑虑，立刻拨通人保财险客服热线95518咨询。客服专员耐心倾听后，凭借专业经验迅速识破骗局，温柔而坚定地劝阻杨奶奶不要转账。危机解除后，杨奶奶长舒一口气，感激地说：“太谢谢你们了！要不是你们及时拦住，我攒了大半辈子的养老钱可能就被骗走了！”这通充满温情与信任的对话，成为守护老人财产安全的坚实屏障。

案例3：专业指引解疑虑，守护晚年“稳稳的幸福”

林大爷经人推荐，得知一款年化收益高达15%的“养老理财产品”。面对如此诱人的承诺，林大爷虽心动却也存有疑虑，便来到人保财险营业厅寻求帮助。工作人员根据林大爷提供的网址、电话等信息，并未发现此“养老理财产品”，工作人员结合林大爷的情况，分析了此“养老理财产品”的承诺，深入浅出地向林大爷揭示其中隐藏的诈骗套路。在工作人员耐心的讲解下，林大爷恍然大悟，庆幸地感慨道：“多亏你们专业又贴心的提醒，守住了我的养老钱！以后再遇到这种‘好事’，我可得多留个心眼！”

服务的价值，在于解决每一个真实的需求。人保财险在点滴细节中传递着守护老年群体的温度。未来，人保财险将持续践行“金融为民”理念，以实际行动落实适老化服务举措，以专业与温度，守护每一位老年群体的幸福晚年！