中国人保财险积极深入贯彻落实党中央、国务院关于“加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉”的决策部署，紧密围绕老年人金融服务需求，针对老年客群在保险服务中遇到的难题，发挥营业网点与线上服务的双重优势，推出了一系列适老化专属服务措施，有效提升金融惠民服务质量与效率。

升级设施，营造温馨适老环境

我们深入洞察老年客户需求，对营业网点进行精心设计与改造。从爱心座椅到急救药箱，从电子血压计到轮椅配置，每一项设施都体现出对老年客户的细致关怀。无障碍坡道、卫生间等贴心设计，更是让老年客户在享受服务时感受到如家般的温馨与便利。

专属通道，尊享无忧服务体验

特别设立的“老年人服务专窗”，为您提供优先、高效、专属的业务办理通道。我们的适老专员以饱满的热情和专业的态度，全程陪伴老年客户完成业务办理，答疑解惑，确保您的每一次服务都贴心与周到。对于行动不便的老年客户，我们还提供志愿者上门服务，将温暖与关怀送到客户家中。同时，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，保留传统现金缴费方式，张贴现金支付宣传标识，提供纸质保单发票服务，以解决老年客户的电子支付操作难题。

科技助力，跨越数字鸿沟

我们积极创新，推出适老化“关爱版”线上服务平台。定制化的界面设计、语音播报、放大镜等辅助功能，以及远程人工协助、一键直通真人报案等特色服务，解决老年客户在线上自助操作中面临的“找”、“读”、“写”等痛点、难点，让老年客户也能轻松享受数字化带来的便捷与高效。同时，我们保留传统服务方式，确保老年客户在享受科技便利的同时，也能拥有选择权。

深化教宣，打造适老消保“主阵地”

我们在全系统营业网点常态化推进消保宣教专区建设，聚焦银发客户群体，通过“请进来”方式为消费者普及金融保险和防非反诈主题知识，不断提升银发客户金融素养和防范风险能力。我们致力于打造标杆网点，以点带面推动全系统消保工作再上新台阶。

中国人保财险始终秉承“人民保险，服务人民”的企业使命，多维度深化适老化服务举措，致力于为您提供更加周全、贴心的保障与服务，守护您的每一份安心与温暖！